“怎么还没发货？”“亲，这边尽快安排哦。”然后没了下文……

“这款宝贝现在有什么优惠或者活动么？”“亲，不了解呢，我帮你问问看哈。”

在消费者心中商家客服应该是拥有问必答这些“技能”的。然而由于商家规模不同对服务的重视程度不同，服务水平也是不尽相同。

过往的数据显示，经过培训的客服能够更系统了解售前、售后服务流程、客户服务业务知识、客服必会工具，改善售前转化率、售后满意度、售后纠纷率等关键指标。这样的客服，经营的店铺运营情况，远比未经培训的要好得多。

i博导为此特意举办“第五届客服之星”大赛，以电商业标准出发，贴近用户真实问答，普及电商从业规范。以平台大数据为支撑，通过在线学习和实训等模式，提升同学们的个人能力，帮助人才获得更好的职业发展机会，欢迎来自全国的中高专本院校同学参与比赛。